NickDeMey.be

Vrijdag had ik de kans om het E-commerce forum in Brussel bij te wonen. Sprekers van zowat alle grote e-com partijen in België waren aanwezig: Coolblue, Kiala, PingPing, Katoennatie… 1/2 van sprekers stak spijtig genoeg een groot salesverhaal af zonder weinig inhoud te brengen. Dit is altijd wel het gevaar op vele commerciële events. Neemt niet weg dat de andere helft wél boeiende zaken te delen had. Een opmerkelijke niet commerciële presentatie kwam uit een onverwacht hoek: Unizo! Antoon Schockaert, bracht in een notendop aan welke regelgeving een e-shop in België dient te voldoen. Niet sexy, maar best belangrijk om te weten. Wanneer mogen consumenten geld terug eisen? Welke info moet je op welke pagina tonen. Waar zijn de uitzonderingen. enz. Het blijkt vooral erg complex te zijn. Europese en Belgische regelgeving durft nogal directief te zijn en het wordt er zichtbaar niet eenvoudiger op de komende jaren.

Geld kwijt!
Om je een voorbeeld te geven: In veel gevallen kunnen klanten tot 90 dagen geld terug eisen, desnoods rechtstreeks via Mastercard of Visa. Bij twijfel betalen de kredietmaatschappijen simpelweg de consument zijn geld terug en ze recupereren hun geld wel wanneer de volgende betalingen binnen komen van andere klanten. Als e-shop ben je dus uw geld kwijt, hoewel er mogelijk onterecht geld terug gevraagd werd. Slechts weinig klanten weten dat ze dit recht hebben en maken er gelukkig weinig gebruik van. Tal van regels bepalen dan weer hoe en zelfs in welke layout uw terugbetalingsinfo of transportkosten gemeld moeten worden. “in een aparte kader”, “in vette tekst”. Layouten en designen dus volgen EU-richtlijnen. Nice! Je voelt gewoon aan dat de consument de komende jaren meer en meer rechten zal krijgen dat online ondernemen een stuk complexer zal maken. Wanneer je zo 52 slides met bullets vol regels over je heen krijgt voel je toch lichtjes je enthousiasme om online te ondernemen wegebben. Niet evident dus…