abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
Naast onze innovatie-consulting diensten hebben we ook een aantal productjes die we in de marge verkopen. Zo hebben we een brainstormkit bestaande uit een set magneten en enkele digitale templates die we online te koop aanbieden. We stoten echter op tal van kleine problemen om deze zaken in België met enige efficiëntie te verkopen. Wekelijks verkopen we van deze kits/downloads/… maar de wijze waarop kan een stuk beter. Enderzijds ligt dit aan ons, het blijft een zijprojectje om deze zaken aan de man te brengen. We hebben onze handen vol met de grotere consulting projecten. Typisch een geval van “tussen de soep en de patatten”. Anderzijds raak ik erg gefrustreerd over de vele drempels die de Belgische context met zich meebrengt. Kleine zaken snel en goedkoop online gaan verkopen is complexer dan nodig. Ik geef even een aantal pijnpunten mee. Mocht je zaken beter weten, hoor ik het graag.
Een product online te koop aanbieden: zonder technische kennis?
Het is niet evident om een goede basisoplossing te vinden die automatisch orders verwerkt. Je wil daarom niet altijd een hele webshop opzetten voor 1 of 2 producten. Zelf spelen we met de Paypal YesPlugin op onze WordPress. Mensen betalen en krijgen meestal een link toegestuurd. Meestal dus, er loopt daar iets mis en er is geen professionele support. Deze plugin, een zijproject van Mark Bao, wordt niet meer geüpdated. Momenteel werkt deze niet meer en moet ik op zoek naar nieuwe plugin of systeem. Razwar.be bijvoorbeeld werkt via Shopify.com maar dat lijkt me wat overkill. Ik zoek een systeem dat sterker is dan een contact-formulier maar eenvoudiger dan een hele e-commerce module te kopen en installeren. Voor onze gewone fysieke brainstormkits hebben we via Paypall een knop aangemaakt die ons bij betaling een mailtje stuurt.
Wat ontbreekt al meteen op deze stap?
Klanten die iets kopen kan ik nu niet bijhouden in een mailinglijst of een andere CRM formule. Er is momenteel geen integratie met onze online facturatiesystemen (FreeAgent Central of Freshbooks). Enz.
Geld ontvangen: Hoe krijg ik geld op mijn rekening?
Paypal is leuk, eenvoudig. Alleen heeft de gemiddelde Vlaming nog steeds geen account. Betalingen via Visa zijn wel mogelijk al hebben veel werknemers geen toegang tot ‘de betaalkaart’ van het bedrijf of afdeling. Dat schiet dus niet op. Als extra optie voorzien we wel een factuuroplossing maar momenteel moeten we nog zelf manueel een factuur invoeren. SMS betalingen zijn nog niet ingeburgerd en niet altijd bruikbaar in een professionele context. Enz.
Over Homebank systemen ga ik zwijgen. Integratie met Belgische banksystemen is gewoon hilarisch ongebruiksvriendelijk. Daarover kan ik meters blogposts schrijven. Over de kosten van een volwaardige Ogone installatie nog maar te zwijgen.
Conclusie: Kan een klant mij betalen in 10 seconden? Neen!
Boekhouding: onmogelijk voor kleine online aankopen?
Omdat we alles toch zo goed als mogelijk legaal/wit/proper in onze boekhoudig willen krijgen informeren we ons regelmatig bij onze boekhouder. Hoe ga je bijvoorbeeld om met online aankopen die op de company paypall worden betaald? Voor particulieren die zaken aankopen valt het nog wel mee. Dit is gelijkaardig aan de boekingen die normale winkels doen. Verkoop je aan een ander bedrijf, dan moet (zou) dit verwerkt worden met een factuur en zou dit dus telkens een extra kleine kost bij de boekhouder moeten zijn. Verkoop ik dus zaken aan kleine bedragen, zeg bijvoorbeeld aan 10 euro, dan weegt het eigenlijk niet op. Per aankoop zou ik een factuur horen op te stellen. Dit moet toch anders kunnen, niet? Wat als ik morgen een digitaal professioneel product verkoop aan 2 euro en er 50 per week van verkoop aan andere zelfstandigen? Wordt ik dan verwacht 50 facturen te laten inboeken door mijn boekhouder? Micro-payments in België, hoe kan het beter?
Verzending: vele experimenten, geen goede oplossing voorlopig.
Onze brainstorm kit bestaat in zijn basisversie uit een 50 tal magnetische iconen. Die vallen te versturen met een standaard zending van Bepost. Normaal kost dit ons iets van een 7 euro. Mooi! Alleen is deze ‘service’ bijzonder ontbetrouwbaar. Regelmatig verdwijnen pakketjes en moeten we deze opnieuw opsturen. Ze komen zelfs niets terug per retour. Gewoon -weg-. Aangetekende zendingen zijn iets duurder. We versturen bovendien erg veel internationaal. Van tracking diensten hebben ze echter nog niet veel gehoord. Een zending binnen Europa kost bijvoorbeeld iets van een 20 euro. De beste tracking info die we krijgen van Bepost “in behandeling in het buitenland”. Waardeloos dus… De dienst Taxipost die soms volledig onafhankelijk werkt van Bepost. (definitie en relatie verschilt naargelang de persoon waarmee je spreekt) brengt niet echt een betere tracking.
Nadat onlangs wéér 5 zendingen verdwenen voor een dringende zending naar Brazilië zijn we toch maar overgeschakeld naar DHL. Deze zending kostte ons bijna 200 euro!. De zending naar Finland 95 euro. Perfect traceerbaar, wereldwijd geleverd binnen de 3 dagen. Dit heeft zijn prijs en dit was uiteraard niet te houden. Vandaag moet ik dus dringend tijd maken met het uitzoeken van een betaalbare dienst die wekelijks onze zendingen kan doen aan een aanvaarbare snelheid. Niet express maar ook geen 6 weken onderweg. TNT, UPS,…
We zijn er nog niet.
Stap 1: Dringend eens meer tijd vrijmaken om dit proces voor onszelf deftig uit te werken en niet tussen de soep/patatten door optimaliseren.
Stap 2: Eénmaal we willen schalen, zullen we heel deze aankoopprocedure van de brainstormkits verkoop, misschien beter uitbesteden. Gaande van verpakkingen ontwikkelen, vullen, aankoop tot verzending en opvolging. Als je partijen kent in België dit dit doen, geef gerust een seintje.
