abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
Ik ben tamelijk gevoelig voor slechte klantendiensten. Het recente Proximus verhaal zal je waarschijnlijk niet ontgaan zijn. De service die je verleent aan je klanten is voor mij een cruciaal breekpunt om een bepaald product of dienst aan te kopen. Ik ben zeker af en toe bereid om een premium-prijs te betalen maar dan moet er iets tegenover staan.
Mijn recente zoektocht naar een nieuwe webhosting werd bijvoorbeeld gestart op Twitter. Na een kleine oproep kreeg ik verschillende tips binnen. Onder hen zat ook Priorweb. Als oude klant van deze Belgische hoster herinnerde ik me de iets duurdere tarieven maar het was hun opmerkelijke support en medewerking dat me over de streep heeft trok. Ze waren als de kippen bij op Twitter om me te helpen & evalueren en namen onmiddellijk contact op per mail. Ze bespraken mijn problemen verder per telefoon en dat alles voor een relatief kleine klant.
Ik schakelde ondertussen over naar Priorweb en ik ben daar ongelooflijk tevreden mee! Als het positief is mag het ook gezegd worden! Zelf een stomme lastige vraag zondagavond wordt minuten later al persoonlijk beantwoord. Vervelende vragen over specifieke instellingen worden desnoods 2, 3 keer uitgelegd. Knap. Veel marketeers praten over hoe merken moeten werken aan ‘overachievement’. Méér doen dan verwacht en zo klanten verbazen. Wel Priorweb is hier een goed voorbeeld van. thx!
