abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
In navolging van mijn vorige post: [Filmpje] Proximus klantendienst contacteren? Facturen waanzin: Kastje! Muur! In de late namiddag kreeg ik vandaag dan alsnog een telefoon van een ‘commercieel’ medewerker van Proximus. Heel attent en snel werden mijn laatste facturen en bijhorende nieuwe creditnota’s overlopen. Een bevestiging zat minuten later in mijn mailbox. Indien er technisch niets misloopt deze keer zou mijn volgende factuur alle correcties moeten bevatten. We zullen zien. Later belde nog iemand van de ‘business’ dienst van Proximus. Uiteindelijk nog bericht gekregen van het proximus Webteam en iemand van de PR. Goed er kwam dan toch een oplossing.
Social Media to the rescue?
Ergens heeft mijn filmpje wel een gevoelige snaar geraakt. Vrij snel kreeg ik meer dan 100 re-tweets, heel wat reacties op facebook, linkedin, chat en deze blog. Het filmpje heeft ondertussen +1500 views. Verhalen over Telenet, Euphony, Mobistar, enz. Beetje triestig allemaal die klantendiensten. Mijn probleem lijkt echter opgelost ondertussen. Al had het wat social web hulp nodig. thx!
Maar tot mijn verbazing wist nagenoeg niemand van dit gebeuren af binnenin de BBFW (the Big Belgacom Firewall). De vriendelijk medewerker die eindelijk begreep wat er fout is gegaan in facturatie en communicatie kon niet op facebook, twitter of vimeo. Het zijn voornamelijk mensen van buitenaf die woordvoerders en PR mensen opbellen om hier op de reageren. Maar goed, bedankt iedereen die vurige de boodschap mee verspreidde. Ik hoop geen vervolgfilmpje te moeten maken in december wanneer de correctie in mijn bus zou moeten zitten.
