NickDeMey.be

zalig filmpje.
veel succes in de kredietnotajacht.
hopelijk geraak je aan je centen.
en dan: snel richting een alternatief zou’k zo denken :)

Tip: Met de Nexus One die je in het filmpje laat zien kan je, als je Android 2.2 (Froyo) hebt, tethering doen waardoor je die Vodafone stick niet meer nodig hebt om ja laptop op het Internet te krijgen. Je kan dan via het dataabonnement van je GSM surfen.

Nick, breek me de bek niet open… Ik heb iets gelijkaardigs meegemaakt met mobistar. het heeft me maanden bloed, zweet en tranen gekost om de juist tariefformule te krijgen voor 1 van mijn dochters. (dochters zijn nog geen 18 waardoor abo op mijn naam staat) Uren heb ik aan de telefoon gehangen, heb ik facturen geanalyseerd, prijsformules bekeken en vgl., … niets mocht helpen. Maanden aan een stuk kreeg ik veel te hoge factuur omwille van een fout tariefplan. Ofwel werd een foute sms-bundel aangevinkt, een volgende keer werd er geen sms-bundel aangevinkt, de keer erop werd het abo van een andere dochter aangepast, tariefplan bestond intussen niet meer, …;
Het is in orde gekomen en er is uiteindelijk een creditfactuur opgesteld voor wat ik te veel betaalde maar intussen zijn ze ook 3 klanten kwijt. Mijn vrouw en dochters zijn overgestapt naar … proximus. De overstap verliep niet van een leien dakje. Een van mijn dochters en mijn vrouw zaten 2 dagen zonder connectie. Ik houd mijn hart vast voor de eerste factuur nu ik jouw verhaal zie, lees.

@Jan: Yep, deze waanzin mag wel stoppen.

@Litrik: Tethering doen we nu al. Die stick gaat ook weg binnenkort. Onze iPads gaan nu al via de Nexus op internet. Al is mijn Nexus ondertussen naar paar maand al weer stuk en mag ik hem naar UK/hong kong sturen voor reparatie. Maar dat wordt een andere blogpost later ;)

@Filip: Klinkt inderdaad gelijkaardig. Hopelijk ga je niet door dezelfde chaos moeten. Succes!

[...] vimeo-filmpje (de volledige blogpost kan je hier vinden) is manbijthond-gewijs een mooie illustratie van hoe ingewikkeld de huidige gsm-facturen [...]

Resultaatpronostiek: één ontslagen medewerker bij Proximus die uiteindelijk een vergoeding krijgt van iets van een 8jaar loon…

Succes!

Gesprekjes met de klantendienst opnemen en op het internet plaatsen? Of mag dit niet?

Meestal als je naar een callcenter belt vermelden ze toch dat dit gesprek opgenomen zal worden.

Ondertussen toch al dikke 50 tal reacties op Twitter. Thx!
http://search.twitter.com/search?q=nickdemey
http://search.twitter.com/search?q=proximus

Electrabel heeft me ooit een half jaar gekweld na een wisseling van tariefplan. Elke dag facturen en aanmaningen. Vaak kwam de aanmaning voor de factuur. Het was uidelijk dat de computer een beetje het noorden kwijt was. Heel erg veel telefoons en mails naar heel erg veel mensen leverden niks op. Iemand gaf me de tip het ministerie van economie in cc te zetten. Telefonisch dreigde ik hiermee. En plots kon alles op twee minuten opgelost worden.

Ik ben ook businessklant bij Proximus, en die zever is gewoon niet meer te houden. En dan heb je het inderdaad alleen nog maar over de administratie. Qua consistentie in dekking en kwaliteit van de verbinding is er ook nog veel werk aan de winkel. De hoeveelheid dropped/interrupted calls is belachelijk, ‘k doe bijna niets anders dan terugbellen. Mijn zogezegde optimale abonnement kost alleen al 130 euro per maand en dan heb ik nog niet gebeld. En ondanks al hun ‘zoveel minuten gratis dit en dat’ betaal ik ook elke keer rond de 300 euro.
Probeer dat eens aan uw ma uit te leggen. Dat ge godverdomme 12000 ballen per maand op telefoneert. Dat snapt geen mens. En ik zit vast, want hun brol is tot eind 2012 bij mij, dus ik betaal me blauw aan opzegvergoedingen als ik er onderuit wil. :/

Waarom blijven jullie klant bij Proximus? Is het misschien wettelijk verplicht om levenslang klant te blijven bij het bedrijf waar ook jullie grootouders klant waren?

Op vlak van mobiele diensten is er redelijk wat concurrentie in België. Drie verschillende netwerken (KPN Belgium, Mobistar, Belgacom Mobile) en talrijke virtuele operatoren.
Een overzichtje van de meeste aanbieders vind je hier:
http://www.aanbieders.be/particulieren/gsm-tarieven/aanbieders

Ik stel dus jammer genoeg vast dat jullie koste wat het kost klant blijven bij Proximus, alsof Proximus zonder jullie maandelijkse betalingen failliet zou gaan. En dan nog, bedrijven die er zulke praktijken op nahouden, verdienen niet beter dan het onmiddellijke faillissement.

Opzeggen en overstappen!

Ben blij dat er iemand dit eens duidelijk bekend wil maken bij Proximus… Hier al regelmatig hetzelfde probleem gehad met facturen van 6000 euro, 3000 euro, …

Leuk filmpje :)
Gewoon weggaan bij Proximus jongens, vote with your wallet!

En dan spreken we nog niet over de agressieve telefoontjes die je ‘iets nieuws voor de business klanten’ aansmeren. Steevast zeg ik hierop dat het niet hoeft, dat ze niets moeten veranderen omdat het bij ons eindelijk ok zit. GEEN nieuw tariefplan, abo of iets anders, please…

En wat krijg je na een week: een brief, “dank je wel voor het kiezen van het nieuwe tariefplan.” Het is dus al meteen geactiveerd en je moet het via een nieuwe procedure annuleren binnen de zoveel dagen. Wat natuurlijk ook helemaal fout loopt.

Laten we zeggen dat ze eender hoe, zich altijd in de nesten werken en dat ik bij het horen van die mensen van Proximus de rillingen over mijn rug gaan.

Suggesties voor een andere leverancier voor KMO’s in België zijn meer dan welkom!

Heb net hetzelfde gehad een paar jaar geleden, net voor ik klant ging worden bij Mobile vikings, waar ik trouwens heel tevreden van ben. Kon net hetzelfde filmpje maken. Heb alles doorlopen, mail, klantendienst, bezoek aan winkel,…etc. Toen ik het echt niet meer wist. Ben ik het hoofd van proximus gaan opzoeken via Linkedin. Ik heb hem een vriendelijk doch duidelijke mail verzonden. Gevolg? Binnen de 4 uur had ik een antwoord met de melding dat ze het meteen gingen oplossen. Gevolg hiervan? ik ben Mobile Vikings geworden want bij hen is de policy duidelijk. Ben je niet tevreden? Neem je simkaart uit de telefoon en gooi ze weg. Duidelijke en eerlijke richtlijnen. Zoals het zou moeten zijn.

Hi, je kan je Proximus facturen online inkijken via Proximus Bill Online: http://customer.proximus.be/nl/Sup_My_Bill/EBI_Online.html

Dan heb je ten minste toch al een overzicht van waar het ergens fout loopt. Succes ermee!

Ik weet wel waarom ik overgestapt ben.. Ook al ging dat niet zonder slag of stoot.

Prachtig gemaakt.
Maak dat Youp je filmpje ziet om de bal echt aan het rollen te brengen!! (http://twitter.com/youpvanthek)
Mobile vikings is inderdaad veel goedkoper voor data, en geen gezever als er iets is.Ik spreek uit persoonlijke ervaring.

Knap filmpje! Je hebt er helaas waarschijnlijk veel van je kostbare tijd moeten insteken, maar ‘t is heel duidelijk! Mijn haren gaan ook rechtovereind staan van dit soort toestanden. Hopelijk brengt dit wat teweeg…

en? is het opgelost?

Nick,

Als het goed is zou het ondertussen opgelost moeten zijn. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Verbaast me niks. Buitensmijten en naar een bedrijf gaan die WEL met klanten omgaat. En kies niet voor Mobistar, die zijn zeker zo erg ;-).

Ook straf om te zien dat Belgacom voor iemand die het online gooit en aandacht trekt, WEL heel snel een oplossing kan zoeken… toont nog meer aan hoe ze in elkaar zitten eigenlijk.

je kan terecht bij: http://www.ombudsmantelecom.be
klachten@ombudsmantelecom.be

ben zelf ook enkele maanden aan het lijntje gehouden. de ombudsman ,luc teurlinckx, heeft het uiteindelijk ‘in orde’ gebracht. de toon was wel precies of we waren gangsters. ze nemen geen verantwoordelijkheid.

succes!

Beste allemaal,

Ik werk bij Belgacom en kan wel verzekeren dat er de laatste maanden zeer veel dingen in gang zijn gezet om zaken als deze te veranderen. We weten dat er dingen fout lopen en doen er alles aan om het te verbeteren.

@Unexpected Iedereen kan ‘Eva’ aanspreken. Ze is actief op Twitter (@belgacom_eva_NL), op Facebook (/belgacom.eva) en een hele reeks forums. We helpen iedereen :)

[...] navolging van mijn vorige post: [Filmpje] Proximus klantendienst contacteren? Facturen waanzin: Kastje! Muur! In de late namiddag kreeg ik vandaag dan alsnog een telefoon van een ‘commercieel’ [...]

[...] Source. [...]

@Gilles – Een vriend werkt bij de helpdesk van telenet en blijkbaar worden enkel gesprekken opgenomen ter evaluatie van de helpdesk medewerker. Dus dit wordt niet altijd opgenomen.

@Gilles: Ik denk niet dat ik die zaken mag opnemen. Al had ik al meesterlijke montages kunnen maken. Ik wil het ooit nog wel eens proberen en zien wat het geeft.
-
@Miel: De volgende stap is inderdaad zorgen dat we van Proximus af kunnen. Opvolging en support vraagt me teveel energie. Los van het feit dat we teveel betalen.
-
@Raf: Toen we bij Proximus starten was onze situatie nog anders. Er werd erg veel internationaal gebeld. We hadden nog geen iPads en de Base had amper 3G ondersteuning. Vandaag is de situatie anders maar Proximus kan niet volgen. Er zijn al gesprekken geweest over onze opzegging maar de vertrekvoorwaarden vragen nog om een nieuw filmpje. :)
-
@Imke: Dat soort praktijken zijn inderdaad schandalig. Zelfs tijdens deze facturatie hetse hebben we televerkopers aan de lijn gekregen die nog eens bovenop dit gedoe ons opties trachten te verkopen. Onvoorstelbaar!
-
@Rafdevis: Ik hoop dat er inderdaad een aantal wijzigingen plaats vinden want ik kan hier wel online buzz rond maken maar niet iedereen lukt het om zijn probleem onder de aandacht te brengen.
-
@All:
thx voor alle tips over factuurinformatie, ombudsdiensten en comedians.

[...] slechte en vooral late reactie van BP. Of een voorbeeld van dichter bij huis: de problemen die Nick De Mey had met de abnormaal dure rekeningen die hij en zijn business partner ontvingen van Proximus en de [...]

Beste Bloggers,

Voor al de ontevreden klanten bij Proximus heb ik ‘misschien’ goed nieuws, indien het volgende voor u van toepassing is (niet alle klanten komen hiervoor in aanmerking)

Er zullen een aantal wijzigingen plaatsvinden in de algmene voorwaarden, deze zullen veranderen op 31/12/2010.

Al de klanten die dergelijke formules gebruiken kunnen KOSTELOOS kunnen opzeggen met een aangetekende zending, er zal hiervan melding te zien zijn (2de pagina bovenaan) op de facturen van November, December of Januari. Indien men tevreden is bij Proximus kan men ook GRATIS van tariefplan wijzigen ;).

Daarnaast zal er vanaf 15/01/2011 een verhoging van 2,50% uitgevoerd worden op de prijzen van x-aantal formules. Ook deze klanten kunnen kosteloos opzeggen vanaf 15/01 ook d.m.v. een aangetekende zending. Indien men tevreden is bij Proximus kan men ook GRATIS van tariefplan wijzigen

Indien u meer info wenst kan u mij steeds contacteren
info@netcomsolutions.be

Veel succes,

ah, Ze zijn allemaal even erg.
Het heeft 11 maanden, talloze telefoontje en enkele aangetekende brieven geduurd eer Telenet mij een correcte factuur kon sturen. Iedere keer er iets werd rechtgezet werd er weer een andere fout gemaakt.
en ik ben ook weggestapt bij proximus, ik betaalde maandelijks bijna het dubbele van de vorige maand.
Ik zit nu bij ELLO MOBILE http://www.ello-mobile.be/, tot nu toe super tevreden van.

[...] Je hebt het ongetwijfeld al wel eens meegemaakt. Je krijgt je gsm-factuur in je brievenbus en valt al spontaan achterover bij het lezen van het totaalbedrag. Nu kan iedereen wel eens een foutje maken, maar keer op keer? Elke maand een factuur van een paar duizend euro in de bus in plaats van 140€, tiens ik denk dat hier iets niet klopt. En top top it all wil de klantendienst niet meewerken, dan maak je gewoon een filmpje hierover en gooi je dat toch gewoon op het internet! Het hele verhaal kan je hier lezen! [...]

Voor rafdevis van belgacom,
Ik heb ook eens gebeld naar belgacom na het opzeggen van mijn abonnement en ze toch maar bleven rekeningen sturen.
Ik ben na lang wachten alleen maar bij de telefoniste geraakt die uiteindelijk alleen riep aan de telefoon betalen, betalen, betalen, geld, geld, betalen, betalen, geld… en toelegde…

[...] ben tamelijk gevoelig voor slechte klantendiensten. Het recente Proximus verhaal zal je waarschijnlijk niet ontgaan zijn. De service die je verleent aan je klanten is voor mij een [...]

[...] gaan. Geen zweverige zaken maar praktische inzichten. Zelf vertel ik normaal even iets over mijn Proximus-verhaal. Het event zal plaats vinden tussen 18u en 22u op in de Zoo van Antwerpen. People in the know [...]

Zelfde (of minstens soortgelijk) verhaal hier.
Probleem begonnen in november met een callcenter-dame die mij ging informeren over betere tariefformules dan wat wij toen hadden bij Proximus, en die na dat telefoontje een mail stuurde met bevestiging van akkoord om over te schakelen. Hallo? Welk akkoord?
Ik verontwaardigd natuurlijk : gemaild, gefaxt, getelefoneerd (ad nauseam). Uiteindelijk dan vastgesteld dat de tariefformules die wij voordien hadden en waar wij tevreden over waren, niet meer bestonden en door de desactivatie ook niet meer opgevist konden worden. Dan maar een andere en zo goed mogelijke formule gekozen. Niet langs de telefoon (hopeloos) of mail (welke mail?) of fax (veel succes daarmee!) maar via een bezoek aan een Belgacom Center (dus : tijd, verplaatsingen, tralala).
Alle facturen sindsdien zijn een ramp.
Omdat ik voor het (verre) buitenland ook soms gedurende een week mobiel internet nodig heb, is het helemaal huilen met de pet op : laatste factuur bevat twee opeenvolgende activaties van bepaalde diensten (resp 75 en 95 EUR aangerekend), die op één dag geactiveerd en gedesactiveerd werden, dus NIET gebruikt maar wel aangerekend, en toen ik dan in het buitenland zat, had ik uiteindelijk zelfs geen connectie. Ik ben in blijde verwachtingen van crediteringen (hoop ik). Excuses voor alle verloren tijd zouden ook fijn zijn, maar wellicht een illusie…
Iemand moet daar eens orde op zaken stellen : de facturatiedienst kan het blijkbaar niet bijhouden om alle onzin op te ruimen die de sales-jongens en -meisjes veroorzaken met hun hersenloze aansmeren van eindeloos variërende tariefformules.
(BTW : je filmke was een coole manier van voorstellen)
Roel

PS :
over het opnemen van telefoongesprekken met de klantendienst enz.
Belgacom ZELF doet dat ook : na elk gesprek kun je naar het schijnt het referentienummer van het gesprek vragen en dat dan later gebruiken om naar te verwijzen. Zo kunnen ze opzoeken wat er juist gezegd is.
Roel

[...] je een beetje een bureau tracht te runnen ben je al snel met honderden kleine taken bezig. Proximusfacturen die niet kloppen, drukwerk regelen, mensen rekruteren voor projecten,… en natuurlijk innovatieprojecten voor [...]

2 keer meer dan 15 minuten via de gratislijn zonder succes. De betalende lijn doet het wel. Gewoon schandelijk. Resultaat ik zeg nog heden via aangetekend schrijven mijn abonnement op

ik heb net hetzelfde aan de hand se… ik heb een abbonement van NORMAAALLL 35 euro.. en ik gebruik mijn internet amper.. ik bel wel een aantal keer naar het buitenland.. en stuur wel veel maar een rekening van 500?? sorry hoor echt schandalig

Misschien is dit een wat late reactie maar via Google (“opzeggen proximus als business klant”) ben ik hier terecht gekomen… dikke proficiat voor dit overduidelijk filmpje. Ik zou het zo (gelukkig zonder die monsterbedragen) kunnen toevoegen aan een gesprek met de 22 500 van de ‘klantendienst’…

Ben gewoon ten einde raad en ga nu opzeggen. Nochtans zijn we reeds meer dan 15 jaren tevreden klant geweest maar alle miserie is begonnen doordat een van de nummers op onze account benaderd is geweest om een tariefplan te wijzigen…

Byebye proximus, ondanks mijn conservatieve ingesteldheid.