Inspiratiebron voor innovatieve business ideeën

Hallo klantenservice Metro Holland?

mouseoverthumb

Een aantal jaren een marketingblog onderhouden heeft zo zijn gevolgen. Berichten hier durven al wel eens een merknaam bevatten. Daardoor scoren deze soms hoog in Google waarop sommige internauten al eens verdwalen en mij contacteren met al hun klanten vragen. Enkele quotes uit mijn mailbox: “…het is een Garmin nuvi 265 WT,ik heb soms problemen dat hij uitvalt terwijl ik instellingen doe,niet als ik aan rijden ben telkens als je iets wil instellen valt hij met regelmaat uit,ook is…” of deze “…waar kan ik een houder vinden die op mijn toestel past senseo philips nr hd7810 dank u…” of “…gelieve contact op te nemen met ons voor een afspraak te maken voor levering materiaal bij avenue leonard momaerts 11 materiaal komt van casio europe in Duitsland…”. Enzovoort. Vroeger deed ik mijn best om mensen terug te mailen maar als de 40ste mail in FULL CAPS over een Senseo patmachien binnenkomt laat je het maar zo.

Maar dit berichtje kreeg toch mijn aandacht:

De Zonnetrap bewoners aan de Molenvliet Rotterdam missen hun dagelijkse plezier de METRO.De man die ze ophaalde aan Metrostation Lombardijen is ernstig ziek.Kan er a.u.b. een stapel gebracht worden? U doe er 80 bewoners (gemiddelde leeftijd 70 jaar) een groot plezier mee. Bij voorbaat dank.
Groetjes Willy E.

De gratis Metro heeft fans! Ik denk dat heel wat uitgevers hier alleen maar kunnen van dromen. Ja, er bestaan dus nog mensen die een analoge krant boven een glimmende tablet verkiezen. Ze zijn met 80 en wonen in Rotterdam. Er is echter een kink in de distributie zo blijkt. Gelukkig heeft Metro Nederland een erg attente klantendienst, daar ga ik tenminste van uit ;) Na een oproep op twitter mailde ik hen alvast even. We laten Willy toch niet in kou staan, toch?

pic by Pascal Van Hecke

Meer zeg ik u!

Een Belgische Spotify voor boeken

Wij Belgen zijn bijzonder sterk in het achterna hollen van innovaties in andere landen. Spotify was hier net weer een [Read More]

Wat wel en niet over te nemen van criminelen #voordeduidelijkheid

Leren van criminelen, een gevoelig onderwerp zo blijkt. Vandaag krijg ik zowaar de volle lading in een column in De [Read More]

Is je idee sexy genoeg om te verkopen?

Nooit gedacht dat ik hier nog Tanja Dexters ging plaatsen, maar kijk, het is gebeurd. Maar ik heb een goed excuus. [Read More]

Priorweb.be – een indrukwekkende klantenservice

Ik ben tamelijk gevoelig voor slechte klantendiensten. Het recente Proximus verhaal zal je waarschijnlijk niet ontgaan [Read More]

Proximus Fails > Vervolg > Opgelost

In navolging van mijn vorige post: Proximus klantendienst contacteren? Facturen waanzin: Kastje! Muur! In de late [Read More]



Nick De Mey, oprichter van Board of Innovation,
startte met deze blog in 2005. Vandaag geeft Nick advies aan bedrijven over strategische innovatie en nieuwe business modellen.

  

Zoekt u een spreker of heeft u andere vragen?
Contact: +32 494 85 27 86, info@nickdemey.be, probeer het contactformulier, twitter @nickdemey of Linkedin

Twitter

@nickdemey

    Meta

    Archives