Inspiratiebron voor innovatieve business ideeën

Hoe geld afhalen aan een bankautomaat in minder dan 5 seconden

mouseoverthumb

Stel je wil 50 euro afhalen maar je tram komt net aangereden. Het moet dus snel gaan. Eenvoudig, steek je bankkaart in de automaat. Druk 50*PINCODE OK en klaar.

Dit zou tenminste het geval kunnen zijn wanneer diensten eens meer ontworpen zouden worden rond gebruikers dan rond technologie. In dit voorbeeld komen 90% van de personen naar een geldautomaat om gewoon snel geld af te halen. Vermijd dan overbodige gebruikstappen en biedt hen een snelle ‘checkout’ aan. Geef 90% van je gebruikers méér dan dat ze verwachten te krijgen en ze zullen vol lof spreken over uw dienst. Maar vergeet de 10% van de andere gebruikers niet. Voorzie nog steeds een keuzemenu waarmee andere hun ‘code wijzigen’ of ‘proton opladen’ kunnen terug vinden. Ik pleit hier dus niet voor producten of diensten zonder scherpe randjes, die enkel voor de massa ontworpen worden.

Formula for success: under promise and over deliver
Tom Peters verwoorde het erg gevat. Bij dit voorbeeld verwachten mensen al dat ze geld kunnen afhalen aan een automaat. Doe je dus nét maar dat dan mis je een unieke kans om een positieve indruk na te laten. Maar doe je dit zo uitzonderlijk snel dan blijft dit bij en zullen ze over jou dienst spreken. Lever dus geen product maar tracht telkens een emotionele impact na te laten. Niet evident, maar denk aan kleine aanpassingen zoals deze ‘snelle afhalingsoptie’ die het verschil kan maken.

  • http://twitter.com/funkyredup/statuses/17644921302 funkyredup (redup)

    Twitter Comment


    Waarom zijn bankautomaten niet klantvriendelijker zodat je in 5sec geld kan afhalen… [link to post]

    Posted using Chat Catcher

  • Steve0

    Ing selfbank doet het correct. Ga maar eens binnen met je bancontact.

  • Stef

    @Steve0: inderdaad, ik was ook blij verrast!

    @Artikel: Ik probeerde net online een Go-Pass aan te kopen…
    Dit is nog erger dan geld uit de muur halen; informatie zoals bestemmingen en data zijn overbodig bij een go-pass. Toch moet je die vakjes invullen… Staan de webdesigners bij NMBS zo ver van het productaanbod dan?

    Daarbij komt dan nog eens dat op 5 jaar tijd die Go-pass 20(!) euro duurder ofwel een 40% in prijs is gestegen…

Meer zeg ik u!

Wil je meedenken over de toekomst?

Regelmatig organiseren we brainstormsessies met of voor onze klanten. Om je een idee te geven: 24 maart zetten we [Read More]

fridgin’ ideas

Dag in dag uit kom ik in aanraking met opmerkelijk creatieve mensen. Stuk voor stuk mensen met goede ideeën of knappe [Read More]

Tijd om je leven te verkopen

Ooit gedacht om geld te verdienen door het luisteren naar muziek? 2011 zou hier wel eens verandering in kunnen brengen. [Read More]

Trendrapport 2011: ja, we zijn weer begonnen!

Naar goede jaarlijkste gewoonte werkt Netlash ook dit jaar aan een trendrapport. Telkens vragen ze de mening van enkele [Read More]

Bestel voor 10 euro de verse T-shirt: productontwikkeling vs architectuur

Er leeft een gezonde concurrentie tussen mensen met productontwikkeling-roots enerzijds en het clubje met een [Read More]



Nick De Mey, oprichter van Board of Innovation,
startte met deze blog in 2005. Vandaag geeft Nick advies aan bedrijven over strategische innovatie en nieuwe business modellen.

  

Zoekt u een spreker of heeft u andere vragen?
Contact: +32 494 85 27 86, info@nickdemey.be, probeer het contactformulier, twitter @nickdemey of Linkedin

Twitter

@nickdemey

    Meta

    Archives