abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
Eerder al schreef ik over de waanzin van de KBC home banking. Ondertussen heb ik zin om hoogst persoonlijk mijn pc bij de KBC hoofdzetel binnen te keilen, maar ik zal het deftig houden.
Ik ben er ondertussen in geslaagd om enkele weken geleden de software, card-reader ed. te activeren. Ik heb voor dit staaltje e-terrorisme mijn 7 jaar oude niet gepatchte PC moeten aanspreken. Als browser is enkel Internet explorer toegelaten, IE6 zonder updates in mijn geval. Maar goed, dit werkt. Mijn recente virusvrije macbook met firefox wordt niet ondersteunt. Maar goed, ik kon inloggen, tot gisteren,…
Je wachtwoord ingegeven doe je op het gedrocht van een formulier dat je bovenaan ziet. Let op het totaal ontbreken van enige usability. Op geen enkel wijze wordt een gebruiker duidelijk gemaakt wat van hem verwacht wordt. Wetende dat je bij homebanking wel ergens je wachtwoord dient in te geven typ je ter goedertrouw achter CODE je paswoord in gevolgd door ENTER. Er gebeurd echter niets en de achtergrond van het invulvakje kleur oranje. *zucht*
Als gebruiker ben je op zulk een moment verloren. Ligt het systeem plat? Heb ik een fout wachtwoord ingegeven? Steekt mijn e-business card niet goed in lezer? Ik probeer opnieuw en krijg het zelfde resultaat. Ik probeer een ander wachtwoord en plots evolutie! De achtergrond van het invulveld kleurt rood. Ai! dat ziet er gevaarlijker uit dan oranje. Maar wat betekent het? Heb ik mijn account geblokkeerd? Is dit mijn laatste poging of heb ik simpelweg een te kort wachtwoord ingegeven?
Op zoek naar antwoorden in deze waanzin druk ik op het help-icoontje waarna achter (?!) dit lelijk formulier een helppagina op van KBC verschijnt. Ik sleep het formulier aan de kant, klik verder naar ‘KBC-Helpdesk Bedrijven’ en eindig op een pagina ‘Particulieren Home’ (?!) met de melding dat deze pagina in opbouw is. Bedankt voor uw begrip.
Ik drink dringend een tasje koffie…
Eenmaal herladen ga ik bij totaal gebrek aan informatie zelf verder op zoek op de vernieuwde KBC.be website. Na een zoekopdracht ontdek ik volgende FAQ: “hoe lang moet mijn KBC-Online-paswoord zijn?” Ik eindig op deze cryptische error message.
*mental crash*
Ik kruip huilend in mijn bed.
Deze ochtend start ik vol goede moed aan een volgende poging om mijn rekeningsaldo te consulteren. Opnieuw hetzelfde nietszeggende formulier duikt op en ik vul net zoals gisteravond het één na het andere mogelijke wachtwoord in met als enig resultaat dat het invulformulier soms eens rood, dan weer oranje kleurt. Na vele pogingen, herstarten enz. besluit ik me gewonnen te geven en bel het KBC kantoor. “ahja meneer uw kaart wordt geweigerd, ik bel je later terug’ vertelt de lieve dame me.
In afwachting van het telefoontje blijf ik rustig verder proberen in de hoop dat dit (peperduur) systeem me ooit eens een foutmelding geeft zodat ik tenminste weet waar het misloopt. En plots succes! Ik krijg voor het eerste maal feedback! Eureka!
Met uitroeptekens wordt me in het Engels gemeld dat ik als domme gebruiker mijn card heb geblokkeerd. Dit keer geen paswoord probleem of Code probleem maar een PIN verification error… Druk je OK (wtf OK?!) dan eindig je op de gekende ‘page cannot be displayed‘-pagina
Aangezien me nergens werd gemeld wat ik nu dien te doen bel ik weer met het KBC kantoor waarop de dame me in kwestie doorverwijst naar geweldige KBC website waar ik ergens in staat moet kunnen zijn een nieuwe e-business card aan te vragen. Waarop ik weer van vooraf aan kan beginnen…
Als het u niet stoort ga ik nu even op mijn rug in het gras liggen en bezinnen over de reden van mijn bestaan…
