abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
Dat de traditionele bankwereld absoluut geen idee heeft hoe om te gaan met internet en usability kwam hier al meermaals aan bod. Ik hoop dan ook oprecht dat nieuwe internetbanken de bestaande grootbanken kunnen wakkerschudden om eindelijk te investeren in een degelijk web platform. Ter info: Degelijk houdt in dat het ontworpen wordt voor de eindgebruiker en niet voor de accountant.
Een van de verschillende banksystemen die ik momenteel dien te gebruiken is die van KBC. Maar de bank heeft beslist dat alle business gebruikers dienen over te schakelen op de eBusiness Card. Een staaltje van usability, of toch hoe het niet moet.
Usability Error 1: Ik heb zoals 99% van de onlinegebruikers al een persoonlijke bankkaart. Men moet mij geen tweede smartcard opdringen.
Usability Error 2: Deze smartcard dient in de meegeleverde USB card reader gestoken te worden. Ik wens geen randapparatuur om van een online service gebruik te moeten maken.
Usability Error 3: Ik zit bij verschillende online bankings en ga niet voor elke bank apparatuur meezeulen. Ik laat de reader dus thuis aan mijn bureau staan. Met alleen de cardreader, of alleen de smartcard ben ik niets. Mocht er enige analyse aan vooraf zijn gegaan dan had men 1 product aangeleverd ipv 2 losstaande systeempjes die elkaar nodig hebben.
Usability Error 4: Voor online services installeer ik niet graag extra software. Terwijl de rest van IT wereld richting de webdesktop evoluteert gaan we hier dus een stapje terug.
Usability Error 5: Voor zowat het enigste programma momenteel zou ik mijn Macbook dienen te herstarten naar Windows aangezien Mac momenteel nog niet ondersteunt wordt. Toch sluit de vorige service al af en kan ik nu niet meer op home banking.
Usability Error 6: De vorige service is nog wél aanklikbaar op de website van KBC om na het invullen van de form dan een foutmelding te krijgen. Laat die knop dus weg en plaats een melding hoe mensen dit voortaan dienen te doen.
Usability Error 7: Los van de waanzinnig 1995-achtige layout die wordt gehanteerd krijg je bovenstaande boodschap om je doen te beseffen dat je niet meer kan inloggen met de vorige service. Men zegt dat ik iets fout doe, terwijl ik slechts 1x mijn normaal paswoord ingaf.
Usability Error 8: Oja, deze niet werkende ‘service’ met slechts nadelen kost me wel per maand een euro. Voor onze jeugdvereniging die deze service in dit geval opgedrongen krijgt, kost ons dit voor 3 personen jaarlijks 36 euro extra bovenop de vele andere kosten die zowat alle banken aanrekenen voor evidente dingen zoals een bankkaart, uittreksels ed.
