abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
De Apple Switch shop aan het Theaterplein te Antwerpen, (voormalige ITpro) is waarschijnlijk de meest gekende Apple reseller hier in de regio. Maar hun naambekendheid is dan ook de enige troef die ze nog over hebben tegenover de boom aan Apple verkooppunten die in Antwerpen opduiken. Van de kleinste computerzaak tot de Fnac’s en Mediamarkten toe, allen verkopen ze Macbooks en Ipods in protserige branded corners. Bovendien allemaal aan dezelfde prijs. De reden waarom je bijvoorbeeld toch in een Switch store zou kopen is voor enige expertise ter zake, service en technische bijstand. Laat dat nu net iets zijn dat ze niet kunnen bieden. Bovendien hebben ze daar niet eens door dat service hun core business hoort te zijn want van de marginale kleine winstmarges voor retailers gaan ze niet rijk worden. Uiteraard profiteren ze nu mee van de stijgende vraag naar Apple producten maar wanneer deze golf gaat liggen zijn ze gewoon een van de vele computerzaken in Antwerpen.
Geen expertise
Net als tal van macbook bezitters barstte enkele maanden na aankoop mijn topcase, een gekend probleem. Maar wanneer een collega macbook bezitter een tijd geleden dit onder garantie wou laten repareren bij Switch Antwerpen werd hij er zelfs beschuldigd om op zijn laptop te zijn gaan zitten. Want zulk een barst zou niet mogelijk zijn bij normaal gebruik. Ondertussen is ook mijn macbook net als enkele andere macbooks in mijn vriendenkring slachtoffer geworden van deze topcase barst. Of men kent zijn producten daar niet, of men liegt moedwillig tegen zijn klanten om geen service te moeten bieden.
Geen service
Wanneer ik mijn topcase onder garantie wil laten vervangen is dit het idee van service bij Switch Store Antwerpen. Ze leggen mijn laptop in de kast van de technische dienst ter plaatse. Bestellen een nieuwe topcase, wachten enkele dagen op levering en wanneer ze tijd hebben zullen ze dit klein euvel even oplossen. Mijn laptop is dus een week gestationeerd aan het Theaterplein voor een reparatie van hooguit een uur.
Wanneer ik vraag of ze gewoon even een datum in de komende weken of dagen willen afspreken dat ik die hooguit voor een dag kan binnen doen dan kan dit niet. ‘De regels’ laten dit niet toe. Na een hevige discussie aan de balie worden me de volgende drogredenen voorgelegd:
Het zou hun wat kosten
Wanneer ze een stuk bestellen en ik zou niet komen opdagen draait de winkel op voor het bestelde onderdeel, logisch. Maar ik als klant met een gebarsten laptop heb er alle baat bij om op te dagen. Aangezien dit niet voldoende garantie is voor hen bood ik hen desnoods enkele honderden euro waarborg aan. reactie “Al betaalt ge 500 euro, we doen het niet”.
De laptop moet aanwezig zijn van Apple
Opnieuw fout. Ze dienen simpelweg dit onderdeel te bestellen, al dan niet met opgave van mijn serienummer die ze uiteraard konden krijgen. Bij aflevering van het onderdeel, de topcase in dit geval, heeft een reparateur 5 dagen te tijd om het gebarsten onderdeel terug te zenden naar Apple om niet te moeten opdraaien voor de kosten.
Dit kost mij mogelijk 800 euro
Aangezien ze weinig argumenten over hadden werd me dan maar verteld dat ik zelf zou opdraaien voor de repartiekosten in zulk een scenario. Dit kan me wel eens 800 euro kosten. De betreffende topcase in combinatie met keyboard, trackpad ed. kan nochtans online besteld worden voor een kleine 140 euro. Mochten ze dus enkel het stuk plastic, de topcase zelf, bestellen kost dit Apple hooguit een paar euro.
Zorg zelf voor reserve laptop
Heel wat activiteit (school/werk/…) draait op mijn Macbook en deze voor ‘bureaucratische regels’ een week afstaan brengt me teveel last. Aangezien ze me geen vervangtoestel bieden en me aanraden maar een ‘reserve laptop’ te kopen om zulke problemen te vermijden hebben ze bij deze weer een klant verloren.
Resultaat: ik ga voortaan bij Mac Factory
Wanneer ik binnenkort in de paasvakantie tijd kan vrijmaken zal ik mijn Macbook laten repareren bij Mac Factory in het noorden van Antwerpen. De heren daar zijn echter wel bereid om naar een oplossing te zoeken. Ik zal nog steeds mijn laptop enkele dagen kwijt zijn maar dit vanwege hun servicecenter dat in Nederland gelegen is. De reparatietijd zou tot een minimum beperkt worden, iets waar ik mee kan leven aangezien ze me duidelijk uitleggen waarom een reparatie op 1 dag niet mogelijk is bij hen, al zouden ze dit wel willen aanbieden.
PS: aan de frequente mouseoverlezer, sorry voor de zoveelste mac/apple post. :shame:
