abbonneer je op de RSS 
of via twitter @nickdemey
Wat heeft een echte fysieke winkel tegenwoordig nog voor op een internetshop? Ik zou persoonlijke service en advies op maat van de klant voorstellen. Je kan nog zoveel investeren in marketing maar gemotiveerd en gedreven personeel dat klanten echt wil helpen is onbetaalbaar. Veel bedrijven laten hun personeel echter niet toe om extra diensten te leveren. Deze personen blijven daarom strak binnen de regels, uit angst voor ‘de manager’ die hun op de vingers zal tikken als ze afwijken van het systeem, zelfs als dit de klant ten goede komt. Als er nu iets is waar internetshops wel handig in zijn dan is het wel het volgen van exacte regels en algoritmes. Hierdoor verdwijnt dus weer een belangrijke troef van de fysieke winkels waardoor ze hun eigen neergang versnellen.
Recent nog kwam ik twee situaties tegen waar klantenservice botst met het bureaucratisch bedrijfssysteem: Een typisch voorbeeld van een Paarse Krokodil!
Apple: Switch Store
Voor een kleine reparatie van mijn Macbook die mogelijk maar een uurtje in beslag neemt dien ik mijn laptop een week binnen te doen. Ik stel dus voor om het wisselstuk al te bestellen en de dag dat men aan reparatie wil beginnen zal ik zorgen dat de laptop binnen is zodat ik deze ‘s avonds kan ophalen. Uitstekend idee, zo vindt ook de winkelbediende maar wanneer hij deze handeling wil ingeven in ‘het systeem’ is dit niet toegelaten: De te repareren laptop moet in afwachting aanwezig zijn in de winkel.
Bibliotheek: KDG Antwerpen
Bij het ingeven van de uit te lenen boeken stelt de balieman me voor of ik niet geïnteresseerd ben in een nieuw boek, nét binnengekomen, zo vers dat hij me er op wijst om er zorg voor te dragen want deze is nog niet geplastificeerd. Geweldig, wat een voorrecht, op basis van de boeken die ik wil meenemen krijg ik hier een exclusief voorstel dat ik niet kan weigeren. Als deze man met al zijn boekenexpertise dit aanraadt zal het wel de moeite zijn! Maar wegens ‘te nieuw’ laat het systeem mij dit nog niet uitlenen. “Kan je hem niet opzij leggen tegen volgende keer?”, maar ook dit is niet mogelijk. De man weet geen raadt en moet me dan maar teleurstellen. Met een beetje geluk is het boek nog vrij volgende keer ik terug kom. We zullen zien…
