NickDeMey.be

kleine opmerking: het zijn fysieke winkels, geen fysische. :)

Denk dat je de fout absoluut niet op de kap van de werknemer moet schuiven. Dat soort fouten zit hem gewoon in een fout of onvoldoende doordacht service design (zie site paarse krokodil).
De dingen die je aangeeft als voorbeeld zijn imho een illustratie waarom service design de laatste tijd gebuzzed wordt her en der.

Daarnaast, “Rules are there to be followed”, als iedereen binnen een organisatie afwijkt…waar sta je dan? Chaos. Komt er gewoon op neer dat de rules zo moeten zijn dat er niet van moet afgeweken worden.

Zoals ik reeds commentarieerde op CrossTheBreeze (http://crossthebreeze.com/2007/09/24/day-of-the-customer/) is customer service in België zo goed als nihil.

‘k Wil er nog een voorbeeldje aan toevoegen. Ik kwam aan in een reisbureau en vroeg meer persoonlijk advies over een bepaalde streek (bv. is dit wel de moeite om te bezoeken,…). De vrouw keek verbaasd en zei me dat ik maar op internet moest zoeken. Komt er dus op neer dat reisbureau’s eigenlijk liever enkel vliegtuigtickets reserveren dan persoonlijk advies te verlenen. In m’n oud reisbureau (helaas iets te ver van huis) was het de regel dat personeelsleden zelf de hotels uittesten en de streken bezochten. Maar tegenwoordig is dat niet meer zou. Waarom zou’k dan ook nog naar een reisbureau gaan als ik vliegtuigtickets ook gewoon online kan kopen! Beter nog, zonder de 10 euro ‘dossierskosten’!

@Lamazone: fixed :)

@DdR: Ik steek dit zeker niet op de werknemer, ik wil net aangeven dat werkgever voldoende ruimte moeten laten binnen hun systeem om creatieve klantenservice mogelijk te maken.

Is er iemand naar deze lezing geweest, en heeft die toevallig notities genomen? :) ik was graag gegaan, maar door het werk was dit niet mogelijk… Merci!