usability vergeten bij facturen per email

Meer en meer bedrijven schakelen over op facturen per email onder het mom van papierbesparing en verhoogd gebruiksgemak. Een evolutie die enkel maar aan te moedigen valt, maar op het vlak van usability moeten bedrijven nog veel leren. Als ik als ‘computer wizard’ al verloren loop dan vrees ik voor de gebruikers met gemiddelde computer kennis. Ik haal even drie voorbeelden aan van recente facturen die ik ontving. Een internetbedrijf staat daarom nog niet garant voor een modern gebruik van email.

Belgacom – om te huilen
1. Ik open de mail verzonden vanaf noreply@certipost.postbox.be, een bericht van Belgacom verzonden van een vreemd adres. De mail zelf is zwak opgemaakt en buiten een mini-belgacom logo straalt niets vertrouwen uit. Zijn we hier met geld zaken bezig?
2. Ik klik op de “Bill Online” knop in de mail.
3. Een loading scherm voor enkele seconden
4. Een volledig Engelstalig login scherm met title ‘Belgacom 20′ moet mijn vertrouwen winnen. Mijn e-Services login wordt gevraagd. Voor belgacom beschik over login naam van ADSL, klantnummer, mijn naam enz. maar hier verstaat men onder login mijn email-adres. De ‘forgot your password’ procedure die ik ooit al doorliep is ultimate kafka maar gelukkig wist firefox mijn gegevens nog en log ik deze keer relatief makkelijk in. En dan te weten dat ik al die tijd herkenbaar zou moeten zijn aangezien ik via hun telefoonlijn inlog.
5. Nadat al de vorige stappen me telkens al een andere layout voor schotelden zie ik deze keer weer een nieuwe slecht opgemaakte pagina met heel wat links maar nog nergens bespeur ik mijn factuur die ik zocht. Links in de navigatie klik ik maar verder op ‘Mijn elektronische factuur: Bill Online’. Ik ben er bijna denk ik.
6. In de submenu kies wijselijk voor ‘Bill Online-inbox’ (remember stap 2!)
7. Een nieuw venster opent als een pop-up en voor enkele seconden kijk ik nog even op een laadvenster. Een zoveelste nieuwe layout ontvouwt zich.
8. Ik klik op de bovenste factuur in de lijst en wéér opent een nieuw venster met weer iets gewijzigde layout en daar is hij dan: ‘mijn recentste factuur’!
9. Nog even scrollen en ja daar beneden staat dan eindelijk het rekeningnummer en betalingsinformatie.

Scarlet – Persoonlijk en bijna geslaagd met onderscheiding
1. Ik open de mail van no_reply@scarlet.be Een eenvoudig tekstmail met basic opmaak, maar iets teveel tekst waardoor je even moet kijken waar die factuurgegevens toch zitten. Toch even letten op één van axioma’s van online usability: Om irritatie te vermijden onderlijn je enkel links.
2. Ik wordt meteen doorverwezen naar http://mijn.scarlet.be/ waar ik mijn factuur zal vinden. Maar de factuur zit ook in bijlage als pdf. Verwarrend maar alleszins beter als Belgacom!
3. Even downloaden en openen in mijn PDF lezer.
4. En daar zijn de gegevens die ik zocht!

Priorweb – Snel functioneel en duidelijk
1. Ik open de mail van boekhouding@priorweb.be Geen no-reply dus. Als ik met vragen zit mail gewoon terug.
2. Meteen zonder te scrollen lees ik al mijn openstaand saldo en de betalingsgegevens. Mocht ik dat wensen lees ik onderaan dat ik een échte factuur nog kan afdrukken via http://www.priorbase.be/.

anoniemus

Beste
Jep enorm zwak !!!
Voor het geen wij gezien hebben zijn er al 11 van de 16 ideeén die reeds bestaan en op de markt zijn .
Het zou mij niet verwonderen dat alles van de 16 kandidaten al bestaat en reeds verkocht word , zo ook de tafel BBQ(Aperio-Q) van Curd Velghe die al in de handel is ,en waar zelfs een website van bestaat .
Ik heb het vermoeden dat wij op onze honger moeten blijven zitten ,omdat wij in het atomium NIETS meer te zien gaan krijgen ,buiten een rij afvallende kandidaten (zie trealer)
Dus ik ben al een van de kijkers die volgend weekend gaat zappen naar descovery channel waar meer te zien is .
anoniemus

verfschenktuit /

http://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=26;action=printpage;threadid=1329

Iets relevanter :met design prijs !!!
http://sloddervossen.be spekvriend

De voetknop voor de toiletbril kwam mij ook zeer bekend voor:

http://www.sloddervossen.be/2007/06/06/peacemaker-het-einde-van-toiletbrilruzies/
Thijs Morlion

Hallo,

Wat het koepelbed betreft. Ik heb samen met Wout deze uitvinding uitgedacht. Wat U hier vermeld is een bed dat geluid tegenhoudt, maar geen elektrosmog en een bed dat elektrosmog tegenhoudt, maar niet geluidsdicht is.
We hebben er deftig over nagedacht en hebben zelfs marktonderzoek laten doen. Blijkbaar bestaat het idee niet, want wij bieden twee in een!
Een bed dat én elektrosmog tegenhoudt én geluidsdicht is.

Met vriendelijke groeten,
Thijs
anoniemus

beste Thijs
Het kan goed zijn dat jullie het systeem hebben bedacht
Want jullie zijn een groep mensen,ik dacht een 5 tal :-)
electosmog is weer een nieuw woord ,goed voor de verkoop thats it .
hadden wij vroeger zo geen pyramiedes om over vanalles en nog wat te zetten , kwakzalverij !!!
De mensen die dit soort systemen aanschaffen zullen ook steenvast in de magneet rug strip geloven .
Vertel mij eens over het beddeke van de IKEA van € 199 ,want het mag niet te duur zijn hé ? met daarover een koepel van € 3000 !!! met vier personen in huus ,mijn vrouw,Ik ,dochter en zoon zit ik al aan €9000 !!!!
Is het dan niet beter dat ik een rolleke aluminiumfolie ga halen in de aldi en dat over mijn bed span ?
Natuurlijk gelooft iedereen van zichzelf HET GAT IN DE MARKT gevonden te hebben , maar de meeste echte gaten in de markt heeft de jury links laten liggen omdat zij zelf er niet kunnen aan verdienen !!!
Wees gerust dat elk jurylid een procentje zal meepikken van de winnaar .
Aan de laatste trealer te zien zitten de pispot met voetklep en de pleestation al bij de 25 geselecteerde .
Grappig omdat het in elk forum al beschreven is als bestaande .
Zoals ik al aanhaalde heb ik jullie systeem al op verschillende beurzen zien staan !
toch wens ik jullie enom veel succes met jullie koepel !
http://www.mouseover.be Bart

Ik begrijp heel die heisa over elektrosmog niet. Behang je kamer gewoon met kippegaas en er komen geen beams meer binnen! Dat kost ocharme een rol kippegaas.
Fien

Dank u Bart, voor de zinnige commentaar van de gewone mens!
Op den duur is alles wat zogezegd de gezondheid bevordert, zo’n hype geworden en kan het niet gesofisticeerd genoeg zijn.
Ik vraag mij trouwens af of zo’n koepel over je bed niet werkt als een stolp: als je een hele nacht onder zo’n koepel slaapt – fris kan dat toch niet zijn??…
En Thijs, als je iets online zet, kijk je dt-spelling na. Dat komt ook iets intelligenter over.
Gr,
Fien
Domingo Alberto

Beste mensen
Ik ben de uitvinder van de dansende pop.Het is het eerst prototype van een brede project.Er zullen komen rond twintig prototypen en allemaal zijn uniek met een groot verschil tussen elkaar.De tweede generatie van poppen kunnen verschillende dans (basis bewegen)uitvoeren.Ik kan het maken vanaf tien cm groot tot reuze poppen; en allemaal zullen kunnen dansen zoals een persoon(in somingen gevallen beter).Het is niet allen een uitvinding: er zit veel kunst in elke prototype.Een uitvinding heet normaal gezien en elkel doeling.Mijn poppen kunnen voor (ten minste) een of vijf doelingen gebruikt worden.In de programma voorronde van West-Vlanderen hebben de kijkers de eerste van mijn prototypen gezien.Mijn poppje was de ster van de programma.Zij heeft het verdient.Vriedelijke bedankt voor de aandacht.- Domingo
Lore Dewaele

Het wordt hier beter met de dag… Hoe kunt ge nu electrosmog tegenhouden met kippengaas ! Electrosmog heeft een amplitude van 1mm. Kippegaas zijn gaten van enkele centimeters… Amateurs.
Domingo M. Alberto

Deze uitvinding is van het elektrisch mechanisch type en staat in rechtstreeks verband met spel,cultuur en enter tainment.Het gaat hier over een elektrische mechanische pop die danst met de elegantie van een mens en met de vloeiende bewegingen van een persoon die goed kan dansen. De pop beweegt heel het lichaam, vanaf de voeten tot de ogen.Ze werkt automatisch, maar kan ook handmatig aan het dansen gezet worden op het gewenste ritme zodat ze uw geschikte danspartner kan zijn.Het gaat niet over een robot en alhoewel de pop manueel gebruikt kan worden
is ze ook geen marionet.Men kan dus samengevat stellen
dat ze een hybride is van een gewone pop,een robot en een marionet alhoewel ze door de elegantie en de zachtheid waarmee ze danst, veel weg heeft van een menselijk wenzen. Maar :Wat is gebeurt met de pop????Vragen de kinderen.
http://www.leren-kleding.nl Suravalica

Weet u of er zo’n soort blog is in het Spaans?

Meer zeg ik u!

21 lessen voor ondernemers: the myth of mobile working

Les 8: Ongeveer 2 jaar geleden richtten we ons bureau Board of Innovation op. Ondertussen verkopen we internationaal [Read More]

Vormgevers op Canvas: bijna ten einde…

Dinsdag aanstaande krijgen we al meteen de voorlaatste aflevering van het Canvas-programma Vormgevers te zien. Grafisch [Read More]

Reprocopy, beheer van auteursrechten in een digitale wereld

Reprocopy zat enkele maanden terug in een kleine communicatiestorm. In paginagrote krantenadvertenties werd erg [Read More]

Verhuren van digitale content, kansloos?

Meer dan één sector wordt geconfronteerd met de digitalisering van hun producten. Bedrijven die hiermee te maken [Read More]

Waarom ik dit weekend mijn laatste krant kocht.

De laatste dagen kocht ik achtereen Le Monde, Het laatste Nieuws, De Morgen en een drietal keer De Standaard [Read More]

NickDeMey.be

usability vergeten bij facturen per email

Meer zeg ik u!

Twitter

Meta

Archives